Spelvillkor

Avtal och licens

När du använder våra tjänster och vår programvara godkänner du dessa villkor. Frenwall Limited med registreringsnummer C113111 är din avtalspart. Vi har licens från Estlands skatte- och tullstyrelse genom verksamhetslicenserna HKT000082 och HKT000083 samt tillstånden HKL000440 och HKL000442 för casino och toto.

Den estniska versionen är grundtext för villkoren. Översättningar till andra språk tillhandahålls i god tro. Vi kan uppdatera villkoren när det behövs. Du får information i förväg och måste bekräfta de nya villkoren innan de börjar gälla. Du kan inte fortsätta spela utan att godkänna dem, men du kan fortfarande ta ut kvarvarande pengar.

Behörighet och lokal lag

Du måste ha fyllt 21 år för casino och 18 år för toto. Om lagen där du bor kräver en högre ålder gäller den högre gränsen. Vi kan begära åldersbevis och stänga av kontot tills godtagbara handlingar har kommit in.

Vi tar inte emot registreringar från vissa länder eller där registrering och deltagande skulle strida mot lokal spellag. Du ansvarar själv för att kontrollera reglerna där du bor innan du registrerar dig eller spelar.

Ditt konto

Du måste registrera kontot personligen och får bara ha ett konto. Om du har flera konton kan vi stänga av dem medan uppgifter och saldon förs samman. Därefter avslutas övriga konton så att ett enda aktivt konto återstår.

Registreringsuppgifterna ska vara riktiga, fullständiga och aktuella. Vi kan kontrollera din identitet, ålder, adress och betalningsinformation samt begära styrkande handlingar. Aktiviteter kan stoppas om varken din e-postadress eller ditt telefonnummer har verifierats. Du ansvarar för att skydda inloggningsuppgifter, anslutna enheter och kontaktvägar. Transaktioner och spel som görs med korrekta inloggningsuppgifter betraktas som giltiga och bindande.

Överföringar mellan spelares konton är förbjudna. Du får inte sälja, överlåta eller köpa ett konto. Vi kan neka en registrering eller avsluta ett konto efter eget gottfinnande, men redan ingångna avtalsförpliktelser kommer att fullgöras.

Insättningar och avgifter

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Vi kan ändra utbudet och kan godkänna eller neka en metod beroende på om våra krav uppfylls. Euro är standardvaluta och den minsta insättningen är €20.

Varje insättning och varje uttag har en transaktionsavgift. Den består av den direkta kostnaden för den valda betalningsmetoden och vår serviceavgift. Serviceavgiften är högst 10 % av transaktionsbeloppet och minst €2. Din bank, kortutgivare eller betaltjänst kan dessutom ta egna avgifter som vi inte styr över.

Pengar tjänar ingen ränta. Betalningsmetoden måste stå i samma namn som kontot. Uttag görs normalt med samma metod som användes vid insättningen, upp till det insatta beloppet.

Uttag och kontroller

Varje insättning måste omsättas en gång innan den kan tas ut. Uttagsfunktionen är inte aktiv förrän omsättningskravet är helt uppfyllt. Vi kan granska spelmönster och begära identitets-, adress- eller betalningshandlingar före ett uttag.

Vi behandlar en uttagsbegäran inom högst 72 timmar. Tiden innan pengarna når dig beror sedan på betalningsmetoden. Identitetskontroll kan medföra en mindre försening men den kommer inte att vara längre än 5 dagar. Uttag är begränsade till €5 000 under 24 timmar och €20 000 under 30 dagar.

Vilande konton och återbetalning

Ett konto blir vilande när ingen aktivitet har registrerats under 30 månader. Vi kan då dra €5 från saldot efter eget gottfinnande. Avdraget upphör när saldot når noll och kontot blir aldrig negativt. Du får besked 30 dagar i förväg med information om avgiften och hur du tar ut pengarna.

Du kan begära att en insättning återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden om pengarna fortfarande finns på saldot. Vi kan ta 5 % i administrations- och hanteringsavgift, dock minst €10. Återbetalning beviljas enbart efter vårt fulla gottfinnande och som en frivillig åtgärd. Du har ingen avtalsenlig rätt att få en genomförd insättning återbetald när pengarna har gjorts tillgängliga för spel. Teknisk behandling kan fördröja återbetalningen, men inte längre än 5 dagar.

Bonusar och kampanjer

Varje kampanj omfattas av särskilda villkor som du måste godkänna innan du deltar. Om kampanjvillkoren avviker från de allmänna bonusvillkoren gäller kampanjvillkoren. Om inget annat anges är omsättningskravet för välkomstbonusar 25 gånger summan av den kvalificerande insättningen och bonusen.

De flesta casinobonusar måste användas inom 72 timmar efter att de utfärdats. När en bonus har hämtats har du 48 timmar att slutföra omsättningen, om inget annat anges. Under ett aktivt omsättningskrav är högsta tillåtna casinoinsats €5. Om du avstår från en aktiv bonus förlorar du bonusmedlen och tillhörande vinster. Bonusmissbruk kan leda till att bonusar och bonusvinster tas tillbaka och att kontot stängs.

Jackpottar

När du registrerar dig ansluts du automatiskt till jackpottmekanismen i kvalificerande spel. Varje insats medför ett separat jackpottbidrag som dras från saldot utöver din vanliga insats. Belopp och instruktioner för att ändra bidraget eller välja bort deltagandet finns i de särskilda jackpottvillkoren.

Ett genomfört jackpottspel kan inte återbetalas eller ogiltigförklaras, utom när lagen kräver det eller när våra interna system fastställer ett tekniskt fel. En jackpottvinst betalas endast om spelleverantören godkänner vinsten och överför pengarna till oss.

Förbjudet och oregelbundet spel

Du får inte använda robotar, artificiell intelligens eller programvara som påverkar spelresultat eller möjliggör samarbete för ekonomisk vinning. Det är också förbjudet att utnyttja fel, manipulera spel, samverka med andra, tvätta pengar, finansiera terrorism eller använda tjänsterna för andra olagliga eller bedrägliga ändamål.

Fördröjda spelrundor, metoder som bygger upp ett spelläge, lika eller mycket små marginalinsatser, risksäkring och utnyttjande av spel eller tekniska fel kan bedömas som oregelbundet spel. Vi kan hålla inne uttag och vinster om vi fastställer att sådant spel har förekommit. Vinster från missbruk av maskin- eller programfel kan ogiltigförklaras, kontot kan stängas och pengarna kan frysas. Om du döljer din IP-adress kan vi frysa vinster som vi bedömer härrör från otillåten aktivitet.

Avbrott och ansvar

Vi ansvarar inte för driftstopp, serveravbrott, fördröjningar eller tekniska och politiska störningar, och inte heller för handlingar eller brister hos din internetleverantör eller andra parter som ger dig åtkomst. Om ett spel avbryts eller avslutas på grund av fel blir insatserna ogiltiga och beloppen återförs till kontot.

Om vi inte har handlat uppsåtligt eller grovt vårdslöst ansvarar vi, i den största utsträckning lagen tillåter, endast för direkta skador som orsakats av vår vårdslöshet. Vi ansvarar inte för indirekta skador som hör ihop med att du använder eller inte kan använda tjänsterna. Ingenting i villkoren begränsar vårt ansvar för bedrägeri, dödsfall eller personskada.

Klagomål

Kontakta vår support via livechatt eller [email protected] om du vill lämna ett klagomål. Vi strävar efter att meddela ett beslut inom 10 arbetsdagar. Om ärendet behöver granskas på högre nivå berättar vi varför innan den första perioden löper ut. Svarstiden kan då förlängas med högst 10 arbetsdagar.

Vi uppmuntrar dig att slutföra vår klagomålshantering först. I den utsträckning gällande lag medger det avgörs tvister slutligt genom alternativ tvistlösning hos Estlands skatte- och tullstyrelse. Villkoren styrs och tolkas av estnisk lag.