Kontakta oss

Support

Du kan få hjälp med frågor via vår livechatt. När chatten är stängd skriver du till [email protected] och vi svarar inom 24 timmar.

Om du vill registrera en ny e-postadress ska meddelandet skickas från den nya adressen. Bifoga en kopia av din identitetshandling och ange fullständigt namn, födelsedatum, registrerad e-postadress och den betalningsmetod som användes vid den senaste insättningen.

Verifieringshandlingar

Skicka handlingar som vi har begärt för identitets- eller KYC-kontroll till [email protected]. Använd inte supportadressen för dessa dokument.

Vi kan behöva bekräfta identitet, bostadsadress och pengarnas ursprung. Det hjälper oss att kontrollera att du har rätt ålder, spelar ansvarsfullt och använder lagligt förvärvade medel. Betalningsmetoden måste tillhöra samma person som kontot.

Klagomål

Lämna ditt klagomål genom livechatten eller [email protected]. Vi strävar efter att återkomma med en lösning inom 10 arbetsdagar från att ärendet kom in.

I särskilda fall kan frågan behöva lyftas till en mer senior granskare. Då får du orsaken innan den första svarstiden tar slut, och handläggningen kan förlängas med högst ytterligare 10 arbetsdagar.

Om tvisten kvarstår kan du vända dig till Estlands skatte- och tullstyrelse för alternativ tvistlösning. Vi rekommenderar att du först låter vår interna klagomålsprocess bli klar.